Angel Crovetto

ACTITUDINAL: - Asertividad: responder coherentemente en el momento oportuno. -Proactividad: adelantarse a los hechos y prever una solución. -Positiva: saca una moraleja de las situaciones en conflicto. -Empatia: logra ponerse en el lugar del otro. -Amable y Cordial: aplica normas de etiqueta social y empresarial -Habilidad resolutiva: aporta soluciones y encuentra salidas (de manera fácil, eficaz y eficiente) -Comportamiento ético: actúa dentro de los valores universales y normativas institucionales. -Compromiso: asume metas y objetivos de la empresa como propios -Autocontrol: seguridad, serenidad y confianza -Escucha activa: atención sin interrupciones CONOCIMIENTO TÉCNICO: -Técnicas vocales: incluyendo la respiración fragmática. -Protocolos de atención: considerando saludos protocolares, despedidas formales, frases de cortesía, frases de empatía, ofrecimiento de ayuda y aportes de solución. -Dominio y elaboración de guiones: incluyendo buena redacción y ortografía, así como también e...

Pensar las cosas antes de actuar es un don que muy pocos tienen, buscar siempre mejorar en su trabajo y/o en su vida en general es un privilegio que pocos hacen uso. La conducta proactiva puede ser entendida como la capacidad para poder superar sus propias limitaciones, generando una relación de armonia con uno mismo y su entorno. Para desarrollar esta capacidad las personas deben de desarrollar algunas destrezas mentales y actitudinales: 1. Pensar las acciones antes de actuar, calculando los pro y los contra. 2. Desarrollar un espititu emprendedor. 3. Tomar la iniciativa cuando se siente seguro de algo. 4. Aceptar que en cualquier aspecto de la vida, siempre existe un aprendizaje. 5. Reconocer nuestras diferencias, y aceptarlas como parte de nuestra forma de ser. 6. Identificar nuestras limitaciones y tratar de mejorarlas. 7. Tener un espiritu de curiosidad. 8. Ver los problemas como retos en la vida 9. Reconocer que el cambio es una condición en la vida, por tanto es imprescindible ...

El marketing personal es una herramienta que puede ayudarte a mejorar tus relaciones personales, en principio entendiéndolas como un capital social relevante de tener en cuenta al momento de buscar o alcanzar objetivos personales de cualquier índole, dentro de lo éticamente aceptable: Por tanto, cuando piensas en como lograr un impacto positivo en las personas debe de tenerse en cuenta algunos consejos prácticos para poder causar ese impacto que espera: 1. Cuida tu apariencia física, no se trata de tener la ropa de moda, sino el tener criterio para combinar el atuendo en relación al lugar donde se va. 2. Siempre tener una sonrisa agradable y/o la seriedad necesaria para demostrar simpatía y buen caracter. 3. Manejar y dominar algún tema en particular del cual supuestamente eres especialista, procurando brindar comentarios adecuados y oportunos. 4. Cuidar mucho los modales y las reglas de urbanidad. 5. Siempre tener precaución al momento de presentarte con una persona, es mejor saber ...

Es la capacidad de asumir decisiones que favorecen tu propio desarrollo personal, aqui algunos consejos prácticos:

Hace mucho tiempo se escribió una leyenda en la Europa medieval, en ella se cuenta que un Rey que abusaba de su poder, y agredía a quien se le pusiera en su camino, un día ofendió a una mujer muy vieja que resultó ser una bruja muy poderosa, se dice que la bruja lo maldijo con un conjuro, pero antes de hacer su hechizo le dio una última oportunidad, le dijo: quiero que te arrodilles y que pidas perdón ante Dios por las ofensas que has cometido contra tu propia gente y él contesto: ¡Nunca me arrodillaré ante nadie!. La bruja lo condenó a vivir muchos años hasta su muerte, a cargar una alforja en la espalda recogiendo las cosas que encontrara en el camino y poniéndolas en su bolsa, hasta que tarde o temprano él hombre se arrodille de cansancio. Esto le contaba un aldeano a su amiga: así es María, ahora ese hombre que ves caminando por ahí, solo se dice que antes era un gran Rey de todo este territorio. María se enterneció por la historia que contaba del viejo otrora Rey, y un buen día se...

Cuando veo los videos sobre técnicas de venta casi siempre estan asociados a estrategias de motivación, aquellas que te dicen que eres dueño del mundo y que puedes hacerlo todo, lograrlo todo, ser quien quieres ser. ¿Tu realmente crees eso?, ¿Cuánto dura esta motivación?, ¿y si fracasas, es entonces solo tu culpa?. Tan alto será el vuelo y también tan fuerte podría ser la caida. Si bien es cierto que esta última frase no te debe de detener para lograr tus objetivos, sin embargo creemos que la motivación no debe ser artificial, debe ser consecuencia de la realidad que quieres lograr, aquella que realmente deseas alcanzar y por otro lado la adrenalina que una técnica de motivación puede lograr en ti, es solo comparable a cuando bebes un refresco en el momento exacto en que estas muriendo de sed. Pregunto: ¿Solo se agua vive el hombre?. No, desde nuestro punto de vista creemos que la motivación debe de estar asociada principalmente a nuestros deseos más incocientes de la idea que tengamos...

Con un entorno más cambiante y exigente, donde el cliente se encuentra mucho más informado, exigiendo más beneficios, donde hay más ofertas y posibilidades, es necesario desarrollar estrategias que puedan cuidar y fidelizar a los clientes manteniendo una relación duradera e irremplazable. Es así que el marketing relacional es definido como la capacidad de las empresas de articular tres factores: la calidad, el servicio al cliente y el marketing, con el propósito de estrechar los lazos de relaciones con el cliente, previniendo posibles necesidades y mejorando nuestros niveles de satisfacción de nuestro público cautivo. Por lo tanto en este sentido es necesario implementar políticas de calidad agresivas en todo el sistema de producción de un bien o servicio y además facilitar al gestor de servicios el poseer mayor autónomia en la toma de decisiones en su trabajo, y para ello se esta convirtiendo en una característica imprescindible que los trabajadores que se dediquen a la gestión...