Los RRHH es una ciencia arte, llena de técnicas que a partir de muchas investigaciones y de pruebas en la realidad han sido validadas, son un conjunto de procesos que intentan administrar algo que parece in-gestionable el talento de las personas, ¿Cómo se puede gestionar eso?. ¿En realidad de qué hablamos cuando decimos que gestionamos el talento de las personas? Considero que lo máximo que podemos gestionar es una serie de factores externos que permitan a las personas encontrar sus propios caminos de realización personal, son ellos lo que realmente se gestionan a sí mismo. Entonces qué hacemos los que “hacemos gestión humana”, creo que solo tratamos de crear esas condiciones favorables para que los trabajadores realicen las actividades para las cuales han sido contratadas, para las cuales la empresa los necesita,
Trabajar en la formación de los jóvenes en la actualidad es un reto para las instituciones dedicadas a la educación con orientación al trabajo. En un artículo de El Comercio del pasado lunes 10 de septiembre de 2007, se escribia la siguiente definición de servicio al cliente de Humberto Serna: "estrategias empresariales orientadas hacia la acticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes buscando asegurar la lealtad y pemanencia mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores". Como podemos observar debemos formar trabajadoros con altos niveles de proactividad, y esta competencia en particular es una de las más difíciles de lograr, pero hay que intentarlo, siempre hay que motivarlo en los jóvenes, hacerles sentir que pueden cambiar al menos su propia realidad.
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