Páginas

domingo, 21 de diciembre de 2008

Líderes anónimos




Muchos se imaginan a los lideres como grandes personas haciendo grandes cosas, pero no es así, en esencia líder es aquel que influye en las demás personas para el logro de determinados objetivos, esta influencia se desarrolla a través de sus capacidades personales, la cuales pueden ser diversas: intelectuales, habilidades y de carácter. En este sentido si nos ponemos a analizar como una madre de familia, sola, pobre, de un zona urbano-marginal, que tiene que sacar adelante a 3 hijos. Muchos años después nos damos cuenta que estos hijos han constituido buenas familias, dos de ellos son profesionales, están felices con sus vida. ¿Qué podríamos afirmar?. ¿La madre fue una líder?. Desde mi punto de vista, la respuesta es sí.

Aquellos que logran grandes cosas a través de pequeños actos, o logran pocas cosas a través de grandes actos, pero eso que logran hace feliz a las personas que la rodean podríamos llamarlos líderes. La marca que puede dejar un líder puede ser para toda la vida. Son personas que dejan huella a su paso. La gente los recuerda con cariño, transcienden sus propias vidas, porque siguen viviendo en el recuerdo de los demás. Eso son líderes.

Tal vez tú ya eres un líder pero aún nadie te lo ha dicho, ni siquiera tú mismo.

Por. Angel Crovetto.

jueves, 11 de diciembre de 2008

Escucha a tu corazón



La inteligencia emocional tiene como uno de sus componentes la Autoconciencia, entendida como la posibilidad de poder reconocer tus propias capacidades y limitaciones y perspectiva de vida. Aunque muchas veces este concepto es difícil de aplicar.

En muchas oportunidades me pregunto cuantas veces nos hemos sentido solo, sin necesidad de estarlo.

Un día le pregunté a la persona más importante de mi vida : ¿qué quieres hacer? y me contestó. Nada!, no me provoca nada, pero al mismo tiempo me siento impaciente por hacer algo, con lágrimas en los ojos a punto de desbordarse sigue hablando: Ese es el problema, no sé que quiero hacer...... en ese momento intervine y le propuse algunas cosas, arreglar aquello, mover lo otro, etc, pero me interrumpió con una frase que hasta este momento trato de explicarmela para poder comprender: ¡No sé que hacer con mi vida!.... Luego siguió un infernal silencio. Nunca me había imaginado que el infierno fuera silencioso.

En ese momento quería ponerle oidos a su corazón para que se escuche con más claridad. Esta historia reflejará mejor mi explicación:

Una joven sola en la intimidad de su cuarto le decía a su perrito: "cuanto me gustaría que pudieras hablar; me encantaría saber cuánto me quieres; se quedó en silencio unos segundos y casi sollozando continuó diciendo: me gustaría saber que alguien me quiere".

Al lado de la joven estaba Dios, quien escuchaba con tristeza todo lo que decía la joven y pensó: “que lástima que no le puse oídos a su corazón…”.


Mis recuerdos. Por Angel Crovetto

lunes, 3 de noviembre de 2008

Y tú que puedes hacer?

Cuando veas este video debes de pensar en que puedes hacer tú para que esto no se repita y la respuesta es simple... sé una persona mejor cada día.

lunes, 20 de octubre de 2008

Sola trabajo mejor




Hace algún tiempo tuve la oportunidad de observar directamente, cómo las preferencias personales pueden influir en el desempeño de un ser humano.

Dentro de los diferentes trabajos que encomiendo a mis alumnos, hay uno en particular que me permite evaluar diferentes actitudes y competencias en los participantes, es el famoso ( y a veces temido): Trabajo por Equipos ( aunque equivocadamente se le conoce como Trabajo Grupal). En dicha tarea, se le encomienda a cada equipo una serie de actividades que deberán realizar y presentar en un plazo establecido y acordado de antemano. Los integrantes de los equipos deberán encontrar la manera de organizarse (reuniones, delegación de labores, cronogramas, planteamiento de reglas y sanciones si es necesario, etc), de tal manera que puedan cumplir con su objetivo: Presentar las tareas completas y a tiempo, ya que de ella depende en gran medida la aprobación del curso.

Durante el desarrollo de sus tareas son evaluadas y además reciben asesoría de mi parte (consultas, resolver dudas, dar mi opinión frente a desacuerdos, etc). Es así como en una ocasión, un equipo en particular, mostraba serios problemas de organización, pues no lograba cumplir con las primeras tareas lo cual generaba discusiones y reclamos entre las integrantes. Luego de algunas recomendaciones y autobservaciones, el equipo empezó a mejorar (para ser sincero, empezaron a tomarse enserio el trabajo), excepto por el caso de una participante que no entregaba a tiempo sus trabajos, perjudicando de esta manera el rendimiento del equipo. Esta alumna justificaba su incumplimiento, por problemas de comunicación en el equipo (curiosamente sólo ella mencionaba esta dificultad en el equipo), finalmente la integrante fue separada del equipo por no mostrarse competente y tuvo que formar un mono-equipo, es decir un equipo de una sola persona.

A la siguiente semana, me di con una gran y confusa sorpresa. Al revisar los trabajos de cada equipo me acerqué al mono-equipo de la alumna y presentó sus trabajos completos y en excelentes condiciones de imagen y contenido, haciéndose acreedora a la máxima nota (ya sabes cuál es ¿no?), procedí a felicitarla públicamente, como lo hago con los alumnos que presentan un desempeño destacado y al finalizar la clase, a solas, le pregunté con muchísima curiosidad: ¿Qué crees que ocurrió? ¿A qué se debe tu cambio?, su respuesta fue inmediata: Es que yo trabajo mejor sola, que en equipo…Sentí satisfacción al observar que mi alumna podía tomar consciencia de cómo funciona, pero a la vez sentí tristeza al reconocer que ella aún no contaba con las condiciones necesaria para trabajar con otros seres humanos.
¿Esto también te ocurre a ti?, ¿cuáles crees que son esas condiciones necesarias para trabajar con otros? Lo discutiremos en otro artículo. Abrazos.

Por. Lic. Estuardo Yacolca

sábado, 11 de octubre de 2008

La imagen de sí misma



Se invita a un voluntario, los alumnos ya se conocían desde algún tiempo, ella siempre de gran voluntad, inteligente, responde al llamado del docente. Sale al frente de todos los alumnos y el docente le pide que cierre los ojos y en silencio escuche lo que sus compañeros opinaban de ella. Y así fue, cada alumna de clase que la conocía un poco comenzó a decir: ella es simpática, es inteligencia, responsable, servicial, amable, de carácter decidido, etc.

Hubieran visto su rostro de la joven, se iluminaba de alegría, su felicidad se dejaba escapar entre sus labios, dejando ver su tierna sonrisa que respondía a cada palabra agradable que escuchaba. Con franqueza puedo decir que si se merecía cada palabra alentadora que le decían.

Mientras que esto ocurría, yo me acercaba con un gran espejo, de esos donde te puedes ver de cuerpo completo, lo coloqué al lado derecho de ella y luego le dije: Ahora te toca decirle a la persona que tienes al frente con sinceridad las cosas maravillosas que piensas de ella, a esto la joven con inquietud me responde: ¿y si no encuentro nada que decirle?. Pues sólo se honesta contigo misma y si no tienes nada agradable que decirle pues quédate callada. Muy bien, ahora gira a tu lado derecho y abre los ojos.

Esa tarde aprendí algo de ella que nunca pude olvidar, aprendí a reconocer el dolor de alguien que no podía aceptarse a sí misma. Ella al abrir los ojos se quedó en silencio y unos segundos después su silencio se convirtió en lágrimas de impotencia y terminó diciendo: No puedo profesor, no puedo decir nada. (basado en mis experiencias como docente)

Por. Angel Crovetto

sábado, 27 de septiembre de 2008

El liderazgo de una niña



Cuando pensamos en el líder, lo imaginamos fuerte, siempre seguro de sí mismo, con gran elocuencia; versátil, siempre emprendedor, en resumen un “super humano“ ¿Quién de nosotros puede comportarse así…. siempre?. Considero que las situaciones más críticas sacan el liderazgo que cada uno tiene, esa fuerza que te hace ser diferente a los demás, único en su actuar, creo que para que ello se dé no importa qué edad tienes: “hace casi 10 años atrás en la selva de nuestro Perú una niña vivía en casa de sus padres, dentro de lo necesario, con lo que tenía alrededor, podía vivir feliz, hasta que llegó la violencia de sendero luminoso. Esa tarde fueron todos sacados a la plaza pública, y bajo la farsa del juicio popular querían asesinar a muchas personas de la comunidad, entre ellas, el padre de la niña. Todos miraban las escenas que se vivían en el pueblo, todos sentían la angustia de los acusados, se sentía la maldad que caminaba entre todos, la niña solo atino a correr hacia el “líder” de los senderistas y lo abrazo con todas sus fuerza, llorándole y mirándolo a los ojos, le pidió que no mataran a su padre…. El hombre simplemente no pudo sostenerle la mirada a la niña y sin verla, simplemente ordenó: ¡suéltenlo!…. Y todo se volvió silencio para ella… todo se torno en una mezcla de felicidad y tristeza profunda, su padre había sido salvado por el amor de una niña, pero los demás fueron asesinados por el odio de unos hombres”… El amor es la fuerza que moviliza a un verdadero líder, y creo que aquella niña, que ahora es una mujer tiene el alma de un líder. ¿Ustedes qué piensan? (basado en hechos reales)

Por. Angel Crovetto

QUIÉN SOY




Una de las grandes preguntas a responder es saber ¿quién soy? y ¿para qué estoy?. Responder a estas cuestiones no sólo es tema de la filosofía o de las corrientes espirituales; por ejemplo el ámbito organizacional, interesado en descubrir talentos y capacidades necesarias para el óptimo desempeño laboral, también se preocupa por el entendimiento de estos asuntos.

Entender quién soy, no es un trabajo fácil, implica insertarme en el camino de la auto-observación constante, así como de una sincera apertura a las observaciones del exterior (por ejemplo: qué opinan los demás de mí, cómo me perciben, etc), teniendo especial cuidado en no darle preferencia unilateral a ninguna de las dos, sino más bien encontrar un adecuado equilibrio entre ambas posiciones (lo que sé de mí y lo que los demás dicen saber de mí).

Saber cómo me perciben los demás puede ayudarme a completar la información respecto a mi persona, para ello sólo es necesario preguntarlo o estar abierto a escuchar las opiniones externas que yo considere aceptables, nutritivas y respetuosas, las otras, no me van a servir.

Respecto a la auto-observación son importantes algunas recomendaciones:
- ¿Qué me gusta y qué me disgusta? ¿qué disfruto, qué me brinda placer? (en general).
- ¿Qué quiero? ¿qué quiero de los demás?.
- ¿Qué hago bien? ¿en qué actividades obtengo éxitos?
- ¿En qué momentos y situaciones me siento cómodo (a) y en cuáles no?. Preguntarme en ciertas situaciones confusas ¿qué siento? (emoción).

Responde algunas de estas preguntas (quizá no sea fácil), y podrás tener un acercamiento progresivo al entendimiento de tu persona. Es un buen comienzo… ¡suerte!

Por. Estuardo Yacolca

lunes, 22 de septiembre de 2008

Qué te espera, Sebas




Cuando tenía 14 años, y estaba por terminar el colegio, el teléfono celular recién se asomaba por estos lares, costaba alrededor de 2000 dólares cada uno; y en los distritos populares o conos no se veía a casi nadie tenerlo; estaba de moda la música Tekno y los adolescentes soñábamos con ponernos unas “zapatillas de marca”, las inolvidables Tropp; es más, hasta se relacionaba con tu valía personal, o sea el que no las tenía estaba en nada.
Hoy las zapatillas de marca ya no es lo que distingue a los adolescentes. La valía, en estos días, me parece, está en el celular; a un 5 por ciento de lo que costaba en mi época. Hoy los chicos de 13, 14 y 15 años, de los colegios más mentados de Lima: Alfonso Ugarte, Fanning, Melitón Carbajal, Mercedes Cabello, Guadalupe, etc. se lucen con un teléfono. Y si no lo tienen están en nada, y si no lo tienen sueñan con él.
Hoy que tienes 4 años, Sebastián, me pregunto cuál será la moda cuando tengas 13 ó 14; qué te hará sentir “menos que los demás, sino lo tienes”. Una Laptop de bolsillo tal vez, ¿un vehículo? ¿Qué?
La valía personal nunca debe estar en relación a un objeto, que como llega se va; envejecerá pronto, pasará de moda, se malogrará, lo robarán. La valía personal deberá estar en ti, en lo que ganes por ti mismo, en lo que logres, en lo que no tenga precio, si se puede comprar con dinero: no vale la pena.
El esfuerzo personal, la valoración del otro por sus ideas, sentimientos, emociones es hoy un valor escaso. A la gente de este siglo parece importarle un pepino lo que le pase al otro, la gente parece estar ensimismada, escuchándose a sí mismo o a su wottman. Dicen que antes no fue así, que fue mejor. Desde esa premisa en el futuro será peor. No lo creo. No lo deseo.
La gente vale por lo que es, por su inteligencia, por lo que sabe, no por lo que tiene. Así fue antes, así es hoy. Así será.

Por. Miguel Yacolca

domingo, 24 de agosto de 2008

Las dos caras de la moneda




Las personas muchas veces sólo pensamos que el camino al éxito es tener una carrera universitaria, una casa y un carro, eso francamente dista mucho de la idea de éxito que en estos momentos se plantea para cualquier ser humano. No estoy planteando que no deseemos las comodidades que la vida nos puede ofrecer, busquemos esa casa linda y ese carro último modelo, claro que si, pero eso realmente nos garantiza el camino al éxito. Francamente la idea de éxito ha sido manoseada por todas las culturas dependiendo de su escala de valores. Por ejemplo para los Incas la idea de éxito era controlar la tierras de los adversarios, y tener el respeto y veneración de los pueblos, ahora creo que esa idea se ha modernizado pero en esencia tiene los mismos principios de megalomanía. Actualmente la fama y el poder son los indicadores de éxito.

Por otro lado, cuando revisamos la idea de éxito para los Budista, esta asociada a llegar a la conciencia suprema de Buda, o el éxito para los Cristianos, es la idea de llegar a vivir la plenitud del cielo junto a Dios, asimismo revisamos la idea de éxito de los Nazis, era el de demostrar y mantener su superioridad racial. Cada época y cada cultura tiene su propia idea de éxito, pero en la actualidad, creo que debiéramos asociar la idea de éxito a una más simple idea que en muchas culturas siempre lo han buscado a su manera. Éxito es sinónimo de Felicidad, creo que tenemos que comprender que estamos en la vida con el gran propósito de ser y hacer felices a los demás, en este sentido podríamos afirmar que no se puede decirse exitoso sino se es feliz y no se puede decirse ser feliz sino te sientes exitoso. Creo que en ese momento podríamos estar hablando de un verdadero cambio en la sociedad humana.

domingo, 10 de agosto de 2008

Superación personal

Tenemos un deber para con nuestro mundo, no sólo con nosotros, partamos haciendo cosa pequeñas y luego cada vez más grandes, sin darnos cuenta estaremos construyendo un mundo mejor....


miércoles, 9 de julio de 2008

Proyecto de Vida


Uno piensa en las diversas posibilidades que el destino le depara, sin embargo muchos esperan un golpe de inspiración o de suerte para poder lograr sus sueños, pero debemos resaltar que es necesario que desarrolles pasión por lo que deseas hacer.....
"Un joven le pregunto a su maestro un día: maestro... que debo hacer para lograr mis sueños, después de unos segundos de silencio, el maestro le respondió, ya veo discípulo que no tienes la menor idea de que camino seguir.... el discípulo aún más confundido le respondió: pero maestro, sé que debo hacer algo y estoy dispuesto a hacerlo, sólo dígamelo y lo haré, de eso si estoy seguro.... el maestro hizo una pausa y terminó diciendo: es que no debes preguntarme: ¿que debes hacer...?, mas bien debes comenzar preguntando: ¿que debo sentir...?. Si comienzas sintiendo pasión por lo que deseas lograr, sintiendo verdadero amor por tus sueños, cariño por lo que anhelas, lo otro vendrá solo..."

Sentir tus sueños, ese es el mejor comienzo.....


domingo, 1 de junio de 2008

El Consumismo tiene voz



Aqui les cuento una pequeña historia, tal vez se sientan identificadas.....

Un día María se levanta temprano y se mira al espejo y se dice a si misma: tengo que cambiar y la voz comienza a decirle; mira como estás María, que clase de rostro es ese, vamos vístete y vamos a comprar, sólo necesitas un lapiz labial y quedas completa, recuerda María, ese maquillaje que vimos en el comercial de ayer en la noche, ese que venden en Esika. Ah que bueno ya lo recordaste.

María se dirije al centro comercial de Saga Falabella de San Miguel, es una hermosa noche de verano, llega al lugar defrente a los puestos de maquillaje, y esa voz comienza a hablarle otra vez: María!, Maríaaaaaa!!!, vamos por aca aqui he visto una ropa preciosa, se que te quedará regio, qué? dudas por el precio?, hay María, es para la fiesta de mañana en la noche, no vas a querer estar desarreglada, que dices, sólo es un vestidito, además las cuotas estan bien bajas, mira calcula, solo debes de pagar, 15 soles al mes, nada más, sobrado puedes hacerlo, además un año se pasa volando, que dices. Bien lo aceptaste, que bueno María. Bueno ahora si vámonos, ya estamos cerca a la puerta, ya estamos para salir, espera!!!!, mira María es oferta única!!!, no lo vas a encontrar en otro lugar a mismo precio jamás, vamos María esos zapatos hacen juego con todo, y están a crédito, aunque pensándolo bien, como te cobran intereses estos, que ladrones!!!, lo que no saben es que uno es más vivo, hay que pagarlo al contado, además la cuota que tienes que pagar en Ripley este mes puedes hacer pago cero, y el siguiente veremos, ya ahora si María vamonos que ya es tarde, además para ser franca, a mi me molesta mucho estar en estas tiendas, donde siempre te quieren vender lo que no necesitas. María!!!, esa casaca esta en rebaja!!.
Por. Angel Crovetto

martes, 8 de abril de 2008

Perfil de un Gestor de Servicio


ACTITUDINAL:

-Asertividad: responder coherentemente en el momento oportuno.
-Proactividad: adelantarse a los hechos y prever una solución.
-Positiva: saca una moraleja de las situaciones en conflicto.
-Empatia: logra ponerse en el lugar del otro.
-Amable y Cordial: aplica normas de etiqueta social y empresarial
-Habilidad resolutiva: aporta soluciones y encuentra salidas (de manera fácil, eficaz y eficiente)
-Comportamiento ético: actúa dentro de los valores universales y normativas institucionales.
-Compromiso: asume metas y objetivos de la empresa como propios
-Autocontrol: seguridad, serenidad y confianza
-Escucha activa: atención sin interrupciones

CONOCIMIENTO TÉCNICO:

-Técnicas vocales: incluyendo la respiración fragmática.
-Protocolos de atención: considerando saludos protocolares, despedidas formales, frases de cortesía, frases de empatía, ofrecimiento de ayuda y aportes de solución.
-Dominio y elaboración de guiones: incluyendo buena redacción y ortografía, así como también el conocimiento de la estructura de acuerdo al tipo de gestión telefonica.
-Manejo de teléfono multifunción: conocimiento de facilidades y funciones del teléfono consola.
-Conocimiento de cómputo: manejo a nivel usuario, incluyendo los soltares de Windows, Word y Excel.
-Digitación: mínimo 65 ppm.
-Técnicas de atención al cliente: deacuerdo a los tipos de clientes en base a su comportamiento y deacuerdo al tipo de gestión telefónica (cobranzas, ventas, sac)


COMUNICACIONAL:

-Voz: articulación, volumen, modulación, entonación, timbre, etc.
-Vocabulario: riqueza, positividad, corrección, adaptación.
-capacidad de expresión Verbal: fluidez, claridad, presición y orden.
-Capacidad de expresión no verbal: mirada, gesto, sonrisa, imagen personal.
-Capacidad de expresión escrita: redactar y sintetizar textos.
-Capacidad de negociación: flexibilidad y firmeza
-Capacidad de persuasión: argumentación y oportunidad.
-Capacidad de análisis: retroalimentación y comprensión del asunto.

martes, 11 de marzo de 2008

Conducta proactiva


Pensar las cosas antes de actuar es un don que muy pocos tienen, buscar siempre mejorar en su trabajo y/o en su vida en general es un privilegio que pocos hacen uso. La conducta proactiva puede ser entendida como la capacidad para poder superar sus propias limitaciones, generando una relación de armonia con uno mismo y su entorno. Para desarrollar esta capacidad las personas deben de desarrollar algunas destrezas mentales y actitudinales:


1. Pensar las acciones antes de actuar, calculando los pro y los contra.
2. Desarrollar un espititu emprendedor.
3. Tomar la iniciativa cuando se siente seguro de algo.
4. Aceptar que en cualquier aspecto de la vida, siempre existe un aprendizaje.
5. Reconocer nuestras diferencias, y aceptarlas como parte de nuestra forma de ser.
6. Identificar nuestras limitaciones y tratar de mejorarlas.
7. Tener un espiritu de curiosidad.
8. Ver los problemas como retos en la vida
9. Reconocer que el cambio es una condición en la vida, por tanto es imprescindible adaptarse.
10 Tener un pensamiento flexible, pero con sólidos principios.

Siguiendo estas pautas constinuamente en nuestra vida diaria podremos desarrollar la conducta proactiva.