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viernes, 28 de diciembre de 2007

Marketing personal

El marketing personal es una herramienta que puede ayudarte a mejorar tus relaciones personales, en principio entendiéndolas como un capital social relevante de tener en cuenta al momento de buscar o alcanzar objetivos personales de cualquier índole, dentro de lo éticamente aceptable:

Por tanto, cuando piensas en como lograr un impacto positivo en las personas debe de tenerse en cuenta algunos consejos prácticos para poder causar ese impacto que espera:

1. Cuida tu apariencia física, no se trata de tener la ropa de moda, sino el tener criterio para combinar el atuendo en relación al lugar donde se va.
2. Siempre tener una sonrisa agradable y/o la seriedad necesaria para demostrar simpatía y buen caracter.
3. Manejar y dominar algún tema en particular del cual supuestamente eres especialista, procurando brindar comentarios adecuados y oportunos.
4. Cuidar mucho los modales y las reglas de urbanidad.
5. Siempre tener precaución al momento de presentarte con una persona, es mejor saber escuchar y aprender a conocer.
6. Destaca con humildad, tus logros profesionales, si es que el momento te lo permite, sólo delante de la personas indicadas.
7. Siempre manten una conducta servicial y de interés para los que te rodean.
8. Se auténtico y firme en tus opiniones, cuando ellos reflejen alguna postura específica sobre algún tema en controversia, pero teniendo en cuenta que debe ser planteada a título personal, cuidando las formas y de la manera más asertiva posible.
9. Brinda un saludo y/o despedida con algún comentario agradable, que refleje sinceridad y buenas intensiones. Ten en cuenta que es lo primero que debe de escuchar tu receptor y asimismo es lo último que debe de llevarse el receptor de ti.
10. Finalmente, ten siempre listo alguna tarjeta personal, nunca se sabe con quien te puedes encontrar.

domingo, 18 de noviembre de 2007

Coaching Personal

Es la capacidad de asumir decisiones que favorecen tu propio desarrollo personal, aqui algunos consejos prácticos:

domingo, 11 de noviembre de 2007

Motivación: El Rey y su alforja



Hace mucho tiempo se escribió una leyenda en la Europa medieval, en ella se cuenta que un Rey que abusaba de su poder, y agredía a quien se le pusiera en su camino, un día ofendió a una mujer muy vieja que resultó ser una bruja muy poderosa, se dice que la bruja lo maldijo con un conjuro, pero antes de hacer su hechizo le dio una última oportunidad, le dijo: quiero que te arrodilles y que pidas perdón ante Dios por las ofensas que has cometido contra tu propia gente y él contesto: ¡Nunca me arrodillaré ante nadie!.
La bruja lo condenó a vivir muchos años hasta su muerte, a cargar una alforja en la espalda recogiendo las cosas que encontrara en el camino y poniéndolas en su bolsa, hasta que tarde o temprano él hombre se arrodille de cansancio.

Esto le contaba un aldeano a su amiga: así es María, ahora ese hombre que ves caminando por ahí, solo se dice que antes era un gran Rey de todo este territorio. María se enterneció por la historia que contaba del viejo otrora Rey, y un buen día se le acerco y le dijo, ¿por qué no bajas tu alforja y dejas de cargar estas pesadas cosas que llevas en ella. El viejo le contestó: Estoy hechizado por una bruja, y le contó toda su historia, entonces, ella se acercó a él e intentó arrebatarle la alforja de la espalda, pero el viejo pegó un estruendoso grito y le dijo a la mujer, no hagas eso, de tanto años que cargo la alforja se ha pegado a mi piel. Y se alejo para seguir haciendo lo que el hechizo le mandaba.

Un buen día María se le acercó y le dijo, que te parece si te saco las piedras y cosas pesada que llevas en la alforja y recoges otras cosas que encuentres en los caminos de la aldea. No entiendo contesto el viejo. ¿Qué recogeré entonces?. La chica le mostró una tela con muchos pétalos de flores, y le dijo al viejo: desde ahora en adelante recogerás esto y tiro todos los pétalos al viento. El viejo para poder recoger los pétalos que muchas veces eran pequeños, era necesario que se arrodillase, entonces le dijo a María, pero tu quieres que me arrodille, Maria le contesto, no crees que es más fácil cargar pétalos de flores que las piedras y cosas pesadas que cargabas antes. María terminó diciendo: “Hay veces que es necesario arrodillarse y recoger pétalos de flores para poder aligerar la carga que llevas en la espalda”.

Por. Angel Crovetto

domingo, 4 de noviembre de 2007

La motivación artificial vrs la motivación real:

Cuando veo los videos sobre técnicas de venta casi siempre estan asociados a estrategias de motivación, aquellas que te dicen que eres dueño del mundo y que puedes hacerlo todo, lograrlo todo, ser quien quieres ser. ¿Tu realmente crees eso?, ¿Cuánto dura esta motivación?, ¿y si fracasas, es entonces solo tu culpa?. Tan alto será el vuelo y también tan fuerte podría ser la caida. Si bien es cierto que esta última frase no te debe de detener para lograr tus objetivos, sin embargo creemos que la motivación no debe ser artificial, debe ser consecuencia de la realidad que quieres lograr, aquella que realmente deseas alcanzar y por otro lado la adrenalina que una técnica de motivación puede lograr en ti, es solo comparable a cuando bebes un refresco en el momento exacto en que estas muriendo de sed. Pregunto: ¿Solo se agua vive el hombre?. No, desde nuestro punto de vista creemos que la motivación debe de estar asociada principalmente a nuestros deseos más incocientes de la idea que tengamos de éxito, eso debiera ser nuestro principal motor de motivación real para lograr lo que tanto deseamos.

viernes, 19 de octubre de 2007

Marketing Relacional



Con un entorno más cambiante y exigente, donde el cliente se encuentra mucho más informado, exigiendo más beneficios, donde hay más ofertas y posibilidades, es necesario desarrollar estrategias que puedan cuidar y fidelizar a los clientes manteniendo una relación duradera e irremplazable. Es así que el marketing relacional es definido como la capacidad de las empresas de articular tres factores: la calidad, el servicio al cliente y el marketing, con el propósito de estrechar los lazos de relaciones con el cliente, previniendo posibles necesidades y mejorando nuestros niveles de satisfacción de nuestro público cautivo.

Por lo tanto en este sentido es necesario implementar políticas de calidad agresivas en todo el sistema de producción de un bien o servicio y además facilitar al gestor de servicios el poseer mayor autónomia en la toma de decisiones en su trabajo, y para ello se esta convirtiendo en una característica imprescindible que los trabajadores que se dediquen a la gestión de servicios deban de desarrollar altos niveles de resolución de problemas y conducta proactiva.

miércoles, 3 de octubre de 2007

La economía de la experiencia: Un nuevo modelo de servicio



Hemos pasado por varios modelos de producción, desde la ecomomía de extracción de productos primarios, manufactura, servicios, seguido de la ecomomía del conocimiento y actualmente se presenta la economía de la experiencia, lo cual implica la capacidad de las empresas de lograr que los clientes pueden vivir una experiencia singular y particularmente significativa satisfaciendo sus necesidades, logrando que el cliente pueda descubrir lo singular de tu producto y/o servicio.

Esto reta a las empresas en pensar mejor sus maneras de presentar los productos o servicios que ofrecen, ocasionando que las diferencias competitivas entre las empresas sean básicamente el factor humano. Un equipo que constantemente innova y aprende de sus experiencias haciendo que el cliente también aprenda de las suyas consumiendo tu producto y/o servicio.

lunes, 24 de septiembre de 2007

Perfil de un buen gestor de servicios

Aqui presentamos las principales cualidades para la gestión de servicios
a) Facilidad de palabra y dominio de un adecuado léxico.
b) Dominio del producto y/o servicio que ofrece.
c) Conocimiento de los procedimientos internos de la empresa vinculados a la atención del cliente.
d) Adecuada imagen, según los estandares requeridos por el cliente.
e) Dominio de técnicas de atención de reclamos.
f) Dominio de paquetes de computación.
g) Conducta proactiva vinculada al logro de resultados y la anticipación de las necesidades del cliente.
h) Capacidades de planificar y organizar el trabajo para la producción de conocimiento sobre el cliente y el logro de eficiencia en el trabajo.
i) Dominio adecuado de información y de bases de datos.
j) Vocación de servicio.
k) Capacidades para resolver o prever problemas por el servicio prestado.
l) Adecuados nivel de comunicación efectiva.

viernes, 14 de septiembre de 2007

Las competencias laborales


La formación de los jóvenes en la actualidad pasa por desarrollar conocimientos, dominio de procedimientos y una actitud proactiva que les permita adaptarse al entorno actual, en este sentido el enfoque de formación por competencias laborales puede ser una opción en la actualidad. “son un conjunto de capacidades y habilidades actitudinales adquiridas posibles de perfeccionar, que se expresan de manera habitual en un individuo, demostrando dominio a través de la adaptación de los requerimientos y procesos necesarios utilizados para el desarrollo de una actividad o función laboral.”
Es importante mencionar que estas se deben de entrenar, motivar y perfeccionar, para que puedan ser útiles a la parsona, solo en la medida en que se domine la competencia, esta puede ser utilizada para modificar su entorno inmediato, es decir, tendría la posibilidad de cambiar su realidad para bien o para mal.

miércoles, 12 de septiembre de 2007

La educación orientada al trabajo

Trabajar en la formación de los jóvenes en la actualidad es un reto para las instituciones dedicadas a la educación con orientación al trabajo. En un artículo de El Comercio del pasado lunes 10 de septiembre de 2007, se escribia la siguiente definición de servicio al cliente de Humberto Serna: "estrategias empresariales orientadas hacia la acticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes buscando asegurar la lealtad y pemanencia mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores". Como podemos observar debemos formar trabajadoros con altos niveles de proactividad, y esta competencia en particular es una de las más difíciles de lograr, pero hay que intentarlo, siempre hay que motivarlo en los jóvenes, hacerles sentir que pueden cambiar al menos su propia realidad.


sábado, 8 de septiembre de 2007

La Oportunidad de los Jóvenes


Actualmente existen diferentes ofertas de trabajo para jóvenes, las cuales requieren un mínimo de preparación especializada; de cualquier manera, es necesario, entrenar a los jóvenes en el trabajo orientado a los servicios y el comercio, dado que son los dos rubros que más absorción de mano de obra generan.


Cuidar a los jóvenes en su proceso formativo implica dotarles de herramientas y oportunidades orientadas al mercado laboral, reconociendo las exigencias que existen y la competitividad requeridas para poder sobrevivir en la actualidad.